COVID-19 FAQ
Drodzy przyjaciele,
Ostatnie tygodnie okazały się dla naszego zespołu ogromnym wyzwaniem, dokonaliśmy wszelkich starań i wdrożyliśmy wiele zmian, aby nasza firma funkcjonowała dbając o bezpieczeństwo pracowników i Was - naszych klientów.
Podejmujemy wszelkie niezbędne kroki, aby postępować zgodnie z wytycznymi WHO (Światowej Organizacji Zdrowia) i władz lokalnych. W związku z Waszymi pytaniami i niepewnościami, przygotowaliśmy odpowiedzi, które powinny rozwiać wszelkie wątpliwości.
1. Czy moje zamówienie jest bezpieczne?Przy przygotowywaniu zamówień zachowujemy wszystkie środki ostrożności, pracujemy w zmniejszonym zespole stosując się do aktualnych zaleceń GIS. Pamiętaj, możesz teraz wybrać najbezpieczniejszą opcję wysyłki - paczkomat.
2. Jak długo trwa wysyłka zamówienia w obecnej sytuacji?Wysyłamy zamówienia w ciągu 4 dni roboczych.
3. Ile mam czasu na zwrot towaru?O chęci dokonaniu zwrotu należy poinformować nas mailowo (shop@elementywear.com) w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki, a w ciągu kolejnych 14 dni nadać do nas paczkę.
4. Jak mogę zorganizować najbezpieczniejszą wysyłkę ze zwróconym towarem?Wybierz najwygodniejszą dla Ciebie opcję wysyłki, wiele firm kurierskich oferuje teraz wysyłkę bezkontaktową.
[html-box id="1"]
5. Czy mogę dokonać zwrotu osobiście?Tak, można dokonać zwrotu w naszym butiku na Mysiej i w Elektrowni Powiśle.
6. Czy Wasze sklepy stacjonarne są czynne?Nasze butiki na Mysiej 3 i w Elektrowni Powiśle są czynne, aktualne godziny otwarcia znajdziecie na naszych mediach społecznościowych i w zakładce "Kontakt". Geszeft w Katowicach oraz Pan Pablo we Wrocławiu również zapraszają na zakupy :)
Niestety nasz butik w Renomie (Wrocław) jest już nieczynny.
7. Czy mogę zwrócić do paczkomatu, jeżeli tak to do jakiego paczkomatu mam wysłać paczkę?
Niestety nie mamy możliwości odbioru zwrotu z paczkomatu, prosimy o odesłanie paczki na adres naszego magazynu ul. Matuszewska 20 / wejście D (2 piętro) 03-876, Warszawa.
8. Czy mogę skorzystać z serwisu krawieckiego?
Niestety aktualnie nie ma takiej możliwości. W trosce o zdrowie naszych pracowników oraz klientów podjęliśmy decyzję o wstrzymaniu pracy serwisu krawieckiego.
9. Czy mogę wysłać zwrot pocztą?
Jeżeli wysyłasz paczkę pocztą prosimy upewnić się, że zostanie ona dostarczona do naszego magazynu (ul. Matuszewska 20 / wejście D (2 piętro) 03-876, Warszawa), pamiętaj o zachowaniu potwierdzenia nadania, przyda się w przypadku problemów z przesyłką. Paczki dostarczone na pocztę i awizowane nie będa odbierane.
10. Czy mogę wymienić rzecz, która mi nie pasuje?
Niestety nie ma możliwości przeprowadzenia wymiany bez zwrotu. W celu wykonania wymiany prosimy o przesłanie do nas paczki ze zwrotem i ponowne zamówienie interesującego produktu.
11. Coś jest nie tak z moją przesyłką. Jak mogę uzyskać pomoc?
Proszę napisz do nas na shop@elementywear.com postaramy się pomóc jak najszybciej. Czasem w związku z dużą ilością zapytań czas odpowiedzi zajmuje nam 2-3 dni. Prosimy o wyrozumiałość. Na wszystkie maile zostaną wysłane odpowiedzi a Wasze sprawy będą sukcesywnie rozwiązywane :)
Jeśli masz jakieś inne pytania lub wątpliwości, zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem: shop@elementywear.com lub na Instagramie za pośrednictwem @elementywear.
#zostańwdomu #staysafeathome
Zespół Elementy
