Najczęściej zadawane pytania

ZAKUPY I PŁATNOŚĆ

1. Jakie płatności są akceptowane?

   W Sklepie Online akceptujemy płatności poprzez serwisy Tpay dla zamówień z wysyłką na terenie Polski. Dla zamówień zagranicznych: poprzez przelew bankowy, płatność internetowa kartą (Stripe), PayPal, Giropay, Ideal, Bancontact, Sofort, EPS, Multibanco. Przy płatności przez PayPal jest pobierana bezzwrotna opłata transakcyjna w wysokości 3% od wartości zamówienia.

2. Na jaki nr konta mogę uiścić opłatę za zakupy?

   dla płatności w Euro
   EURO ELEMENTY WEAR
   Idea Bank
   IBAN account: PL88 1950 0001 2006 0002 7410 0003
   BIC/SWIFT: IEEAPLPA
   Twoje zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności.

3. Czy mogę anulować zamówienie?

   Tak, jeżeli zamówienie nie zostało opłacone. Jeśli już dokonałeś transakcji, natomiast paczka nie została jeszcze przez nas wysłana, prosimy napisz do nas shop@elementywear.com w celu anulowania zakupu.

4. Czy mogę dokonać zmiany w zamówieniu?

   Niestety nie ma możliwości zmiany zamówionych produktów (model, kolor, rozmiar, ilość). Jeżeli chcesz zmienić adres podany w zamówieniu, jak najszybciej napisz do na shop@elementywear.com. Nie ma możliwości zmiany adresu po wygenerowaniu listu przewozowego.

5. Czy mogę dostać fakturę do mojego zamówienia?

   Tak, przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami na shop@elementywear.com.

SKLEP INTERNETOWY

1. Czy produkty, których nie ma na stronie są uzupełniane?

   Zależnie od produktu cyklicznie uzupełniamy magazyn. Jeżeli jesteś zainteresowany/a jakimś produktem, którego nie ma obecnie w magazynie, zachęcamy do zapisania się na powiadomienia o dostępności, możesz to zrobić na stronie produktu, wybierając interesujący Cię rozmiar.

2. Jak odzyskać zapomniane hasło?

   W panelu logowania wystarczy kliknąć opcję „zapomniałem/am hasła”. Na podany przez Ciebie adres e-mail zostanie wysłany link przekierowujący do strony, na której stworzysz nowe hasło.

3. Jak mogę skontaktować się z Elementami w sprawie innych pytań dotyczących mojego zamówienia lub otrzymanych produktów?

   Zapraszamy do kontaktu mailowego na adres shop@elementywear.com.

4. Skąd wiem, że dokonałem/am zakupu?

   Na podany przez Ciebie adres e-mail wysłane zostanie podsumowanie zakupów wraz z potwierdzeniem dokonania transakcji.

5. Nie mogę się zarejestrować/dokonać zakupu, nie działa mi strona, co mogę zrobić?

   Jeśli nie możesz się zarejestrować lub złożyć zamówienia sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji przeglądarki. Jeśli problem się powtarza skontaktuj się z nami na shop@elementywear.com.

SKLEPY STACJONARNE

1. Czy Elementy posiadają butik bądź można je znaleźć stacjonarnie w sklepach?
   

   Tak, posiadamy obecnie cztery butiki w Polsce: W kameralnym domu handlowym przy ulicy Mysiej 3, znajdujący się na 2 piętrze, w industrialnej Elektrowni Powiśle na ul. Dobrej 42, w butiku z lokalnymi produktami Geszeft, w Katowicach przy ulicy Morcinka 23 oraz w sklepie Pan Pablo we Wrocławiu na ul. Piłsudkiego 52. Dodatkowo można Nas znaleźć w butikach w kilku miastach Polski i za granicą, których adresy znajdziesz w zakładce „O NAS”.

SERWIS KRAWIECKI

1. Czy oferujecie poprawki krawieckie?

   Tak, napisz do nas na adres shop@elementywear.com z opisem poprawki, a my opowiemy jaki będzie koszt oraz czas realizacji. W przypadku większych zmian umów się najpierw na przymiarki w naszej pracowni.

2. Jaki jest koszt poprawek krawieckich?

   Koszt poprawek zależy od czasu i pracy jakiej potrzebujemy na ich wykonanie. O dokładny koszt możesz zapytać nas na shop@elementywear.com.

3. Czy szyjecie na miarę?

   Tak, mamy możliwość uszycia jednego z naszych modeli spersonalizowanych dla Ciebie. W tym celu najpierw skontaktuj się z nami mailowo na shop@elementywear.com po czym zaprosimy Cię do naszej pracowni na zdjęcie miary. O koszcie poinformujemy Cię mailowo.

REKLAMACJE

1. W jaki sposób mogę zareklamować towar?

   Aby zareklamować towar należy wypełnić formularz reklamacji, który znajdziesz TUTAJ i dołączyć do przesyłki wraz z paragonem lub innym dowodem zakupu. Wnosząc reklamację, prosimy o podanie następujących danych: imię i nazwisko klienta, adres, dane pozwalające na identyfikację sprzedaży (np. login, numer zamówienia), datę zakupu, przedmiot i przyczynę reklamacji, dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu).
   
   Przesyłkę prosimy nadać na adres:
   Elementy Wear sp. z o.o. ul. Grochowska 301/305, lok. 117 03-842 Warszawa lub oddać osobiście w ktorymś z warszawskich butików przy ul. Mysiej 3 w Warszawie lub w Elektrowni Powiśle.
   
   Jeżeli wysyłasz paczkę pocztą prosimy upewnić się, że zostanie ona dostarczona do naszej pracowni, pamiętaj o zachowaniu potwierdzenia nadania, przyda się w przypadku problemów z przesyłką. Paczki dostarczone na pocztę i awizowane nie będa odbierane.

2. W jakim czasie moja reklamacja zostanie rozpatrzona?

   Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dniu od momentu otrzymania przez nas reklamowanego towaru wraz z formularzem reklamacji i paragonem.

3. Jakie są możliwości uznania reklamacji?

   Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy Ci nieodpłatną naprawę lub jeśli naprawa jest niemożliwa, wymianę na ten sam model wolny od wad, lub inny model.

4. Jakie reklamacje nie są uznawane?

   Nie uznajemy reklamacji wynikających z użytkowania produktu (np. uszkodzenie mechaniczne, naturalne zużycie) lub złej pielęgnacji.