Wymiany i zwroty
1. W jaki sposób mogę zwrócić towar?
Aby dokonać zwrotu, najpierw skontaktuj się z nami i poinformuj nas o tym, wysyłając maila ze swoim numerem zamówienia na adres: shop@elementywear.com. Później wystarczy, że wypełnisz formularz zwrotu (może być to formularz napisany odręcznie), który możesz pobrać TUTAJ, dołączysz do paczki zwrotnej wraz z paragonem (może być kopia paragonu lub inny dowód zakupu) i wyślesz na adres naszego magazynu: ul. Matuszewska 20 / wejście D (2 piętro) 03-876, Warszawa.
Jeśli zgubiłeś paragon, skontaktuj się z nami albo wypełnij oświadczenie o zgubionym paragonie fiskalnym, który możesz pobrać TUTAJ i dołącz do przesyłki zwrotnej.
Paczka pozbawiona formularza zwrotu jest przesyłką, którą ciężko nam zidentyfikować. Z uwagi na ograniczoną możliwość zidentyfikowania takiej przesyłki, paczkę przesłaną bez formularza zwrotu w środku termin 14 dni na zwrot płatności nie będzie obowiązywał.
Prosimy o dokonywanie zwrotu tylko tych rzeczy, które nie noszą śladów użytkowania, nie były prane i są niezniszczone.
2. Ile mam czasu na zwrot towaru?
O chęci dokonaniu zwrotu zamówienia online należy poinformować nas mailowo (shop@elementywear.com) w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki, a w ciągu kolejnych 14 dni nadać do nas paczkę.
Zwrotu produktów zakupionych stacjonarnie w butiku na ul. Mysiej i w Elektrowni Powiśle można dokonać w ciągu 7 dni w jednym z butików.
3. Czy mogę wymienić towar?
Niestety nie ma możliwości przeprowadzenia wymiany bez zwrotu. W celu wykonania wymiany prosimy o przesłanie do nas paczki ze zwrotem i ponowne zamówienie interesującego produktu.
4. Gdzie mam nadać przesyłkę zwrotną?
Zwracany towar prosimy przesłać na poniższy adres: ul. Matuszewska 20 / wejście D (2 piętro) 03-876, Warszawa.
Reklamacje prosimy wysyłać na adres naszej pracowni: Elementy Wear sp. z o.o. ul. Grochowska 301/305, lok. 117, 03-842 Warszawa.
Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki odesłane pod inny adres. Zwroty, które w związku z błędnym adresem zostaną do nas dostarczone po terminie, nie będą realizowane.
5. Czy mogę nadać paczkę pocztą?
Jeżeli wysyłasz paczkę pocztą prosimy upewnić się, że zostanie ona dostarczona do naszego magazynu, pamiętaj o zachowaniu potwierdzenia nadania, przyda się w przypadku problemów z przesyłką. Paczki dostarczone na pocztę i awizowane nie będa odbierane.
6. Czy mogę zwrócić towar za pośrednictwem paczkomatu?
Niestety nie mamy możliwości odbioru zwrotu z paczkomatu. Możesz natomiast nadać paczkę w paczkomacie, którą później dostarczy do nas kurier na adres naszego magazynu: ul. Matuszewska 20 / wejście D (2 piętro) 03-876, Warszawa.
7. Czy mogę zwrócić towar osobiście w butiku?
Tak, zamówienie można zwrócić w butiku na Mysiej lub w butiku w Elektrowni Powiśle. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu oraz formularza zwrotu.
8. Czy zwracając zakupy otrzymuję też zwrot za przesyłkę?
W przypadku zwrotu wszystkich produktów z zamówienia, zwrócimy Ci cały koszt zamówienia, łącznie z ceną przesyłką od nas do Ciebie. Jeśli zwracasz część zamówienia, zwrócimy Ci jedynie środki za zwrócone produkty. Koszt odesłania zwracanego towaru do nas w obydwu przypadkach leży po Twojej stronie.
9. Ile będę czekać na zwrot płatności?
Zwrócimy Ci płatność w ciągu 14 dni od daty dostarczenia do nas przesyłki. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz zwrotu środków, skontaktuj się z nami. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. W przypadku, gdy nie uznamy zwrotu skontaktujemy się Tobą drogą mailową lub telefoniczną. W przypadku płatności zagranicznej przelewem, proszę wyślij nam numer konta oraz BIC/SWIFT na adres mailowy: shop@elementywear.com.
